Selbstorganisation braucht Führung - Aber wie?

Kurzbeschreibung

Unternehmen, die ein positives und bleibendes Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen, kennzeichnet der Ansatz Selbstverantwortung sowie die Selbstorganisation der Mitarbeiter zu fördern. Die Herausforderung: Es gilt Führung neu zu denken und innovativ umzusetzen. Das klassische Führungsverständnis und die klassischen Führungsinstrumente stoßen mittlerweile an ihre Grenzen und führen häufiger zu Frustrationen und Demotivation. Viele traditionelle Führungsmodelle sind ausschließlich auf das Führungsverhalten der Führungskraft fokussiert und viel zu wenig auf den Kunden und die Teamperformance ausgerichtet.

Neue Praktiken und Tools wie z.B. Scrum und Design Thinking haben in den letzten Jahren zu einem agileren Führungsverständnis geführt.

Lernziele

Praxisrelevante Instrumente und Tipps, mit deren Hilfe Sie Ihre
Kompetenz für agile und wirksame Führung entwickeln können
Wie schaffe ich es als Führungskraft für Mitarbeiter angemessene Entscheidungsräume zu öffnen und Eigenverantwortung zu stärken, um einen individuellen Service für den Gast erlebbar zu machen?
Die 6 Disziplinendes erfolgreichen Customer Experience Managements
Neue Servicekultur: Evolution oder Revolution?
Social Learning: Die 70/20/10 Regel des informellen Lernens
Delegationstechniken: Die sieben Ebenen partizipativer Führung
Mitarbeiter Engagement schaffen: Das agile Kompetenzmodell
Energize and Empower people
Supervision