Emotionale Intelligenz: Gefühle sehen – Menschen verstehen

Kurzbeschreibung

Unsere „emotionale Intelligenz“ ist sowohl grundlegend für den täglichen Umgang mit Freunden, Partnern und Familie als auch insbesondere mit Passagieren und Kollegen. Wir selbst können die Qualität dieser zwischenmenschlichen Beziehungen gestalten und pflegen, indem wir unsere Fähigkeit zur Empathie stärken und somit unsere soziale Kompetenz verbessern. Die letzten Jahre hat die psychologische Forschung eine Reihe von Methoden hervorgebracht, wie man Gefühle erkennen, beeinflussen und durch Resonanz in positive Begegnungen wandeln kann.

Gerade deshalb bilden Emotionen eine wichtige Grundlage im modernen Servicedesign. Aktives Beziehungsmanagement geschieht nicht zufällig und als Beiwerk zum Kundenkontakt, sondern wird Grundbestandteil erlebnisorientierter Servicegestaltung.

Was ist emotionale Intelligenz? Und welche Rolle spielt sie im Service? In diesem Seminar wird das Konzept erfahrbar gemacht. Ziel ist dabei, durch praktische Übungen das Erkennen, Vermitteln und Regulieren der eigenen Emotionen sowie der Emotionen anderer zu trainieren, um damit die Kommunikationspartner authentisch zu erreichen.

Emotionale Intelligenz fördert zudem Teamgeist und schafft so ein Klima, in dem Ideen und Innovationen wachsen. Meister des Beziehungsmanagements, welche ihre emotionalen Ressourcen erfolgreich einsetzen können, werden für sich und im Team langfristig gute Ergebnisse erwirtschaften, gehen klug mit ihren Gefühlen um und beherrschen das "emotionale Alphabet".

»EQ plus Q« heißt die neue Erfolgsformel, die Vereinigung von Herz und Verstand.

Lernziele

Mikroresonanz: Gefühle lesen lernen.
Welche Rolle spielt emotionale Intelligenz für unseren Arbeitsalltag im Umgang mit Gästen und Kollegen?
Kommunikation und das Geheimnis der Spiegelneuronen.
Die 7 Basisemotionen: Wie wir unsere Gefühle und die unseres Gegenübers wahrnehmen und regulieren können.
Emotional aktiv werden: Gefühle angemessen ausdrücken und konstruktiv einsetzen.
So gehen Sie in Resonanz
EQ- Test: Crashkurs in Menschenkenntnis (im 2 tägigen Seminar).

Dauer:1 oder 2 Tage